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Moments Heureux

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Conditions générales de vente et de réservation

On a fait le choix d'un document lisible : pas de jargon inutile, juste ce qui encadre nos voyages, nos séjours en hôtels casino et nos événements. En cas de doute sur une clause, appelez-nous — on l'explique en français courant.

Article 1 – 2

De quoi on parle, exactement

Contrat de réservation et stylo posés sur le comptoir de l'agence

Objet

Les présentes conditions régissent les prestations vendues par Moments Heureux SARL : voyages organisés, séjours sur mesure, réservations d'hôtels avec espaces de jeux et organisation d'événements casino pour les majeurs. Toute commande implique l'acceptation sans réserve de ces conditions.

Définitions utiles

  • « L'agence » : Moments Heureux SARL, 22 Boulevard Longchamp, 13001 Marseille.
  • « Le voyageur » : toute personne qui réserve ou participe à un séjour vendu par l'agence.
  • « Dossier » : l'ensemble du devis, du programme et des confirmations qui vous sont envoyés.

Les offres d'hôtels casino décrites sur le site sont réservées aux personnes majeures, conformément à la page hôtels & casinos.

Article 3

Réservation, acompte et paiement

1. Le devis d'abord

Chaque demande aboutit à un devis détaillé, ligne par ligne, valable 15 jours. Aucun engagement avant votre accord écrit.

2. L'acompte

La réservation devient ferme à réception d'un acompte de 30 %. Le solde est dû 30 jours avant le départ, sans relance de notre part.

3. Le dossier complet

Programme détaillé, bons d'échange et coordonnées d'urgence vous sont envoyés au plus tard une semaine avant le départ.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ce qui figure sur le devis, c'est ce que vous payez — aucune « surprise de dernière minute », c'est écrit noir sur blanc dans nos voyages organisés comme dans les séjours sur mesure.

Une question sur un devis ?

Article 4

Si vous devez annuler (ça arrive, on sait)

30 j+

avant le départ : remboursement intégral hors frais non récupérables

15 – 29 j

avant le départ : 50 % du montant du séjour retenu

< 15 j

avant le départ : 100 % du séjour est dû, sauf cas de force majeure

Assurance

une assurance annulation en option couvre la plupart des imprévus

Toute annulation se fait par écrit (mail suffit). Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement. Les conditions complètes vous sont remises avec chaque devis — et on les relit avec vous, une par une, si vous voulez.

Conseillère de l'agence expliquant les conditions d'annulation

Notre responsabilité, vos assurances

Moments Heureux SARL est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours et adhérente de l'APST : vos fonds sont garantis, votre responsabilité civile professionnelle est couverte. On vous recommande systématiquement une assurance assistance et rapatriement adaptée à votre séjour.

Ce qui relève de vous

  • La validité de vos papiers d'identité et, le cas échéant, de vos visas.
  • Le respect des règles des lieux visités, y compris l'âge légal dans les espaces de jeux.
  • La ponctualité aux rendez-vous prévus au programme (on prévoit toujours une marge, mais pas un miracle).

En cas de pépin pendant le voyage

Un problème sur place ? Appelez la ligne d'assistance indiquée dans votre dossier : quelqu'un décroche 6 jours sur 7, et on débloque la situation en direct.

Voyageur en appel d'assistance depuis une terrasse

Dispositions spéciales « jeux d'argent » — 18 ans et plus

Les séjours incluant un accès à un casino ou à une salle de jeux sont réservés aux personnes de 18 ans et plus. L'agence n'organise aucun jeu d'argent elle-même : elle réserve des prestations dans des établissements agréés par l'ANJ. Les règles de jeu applicables sont celles de chaque établissement.

  • Aucun crédit de jeu n'est organisé ni encouragé par nos soins.
  • Le budget jeu est fixé par vous, avant le départ, et reste purement indicatif.
  • Les dispositifs légaux d'auto-exclusion s'appliquent dans tous nos établissements partenaires.
  • Besoin d'aide : Joueurs Info Service, 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).

Le mot de l'équipe

On adore organiser des soirées casino, mais pas au prix de votre équilibre. Si le jeu devient un sujet de tension, parlez-en : on ajuste le programme, sans jugement et sans frais.

Détail élégant d'une table de jeu dans un établissement partenaire

Le droit qui s'applique, et qui appeler

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, on cherche d'abord une solution amiable — à l'expérience, il y a toujours une solution. Sinon, les tribunaux de Marseille sont compétents.

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